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大规模人机连网,孕育创新应用

时间:2016-08-25 08:01来源:COMPOTECHChina 作者:任苙萍 点击:
5G先期受益者No.3:信息系统整合商
 
显而易见,5G 的大规模无缝连网对象涵盖了人vs.机的多元组合。但通讯环境再优,若无好应用也是枉然;另一方面,竞争加剧是通讯演进的必然结果,让产业升级更形迫切,亦给予信息系统整合业者相当大的生存利基。长期辅导企业朝智慧化转型的鼎新计算机宣示,这是个消费者驱动生产、引发制造变革的「价值重构」时代,产量不等于企业规模、产品价值也不再由生产者主导,「少量多样」并非优势、而是必备条件;对制造业来说,如何掌握市场、创新求变?在客制化趋势下,如何快速设计、报价,与生产线完整贯穿不断链,是不得不必须面对的考验。
 
催生全台第一个「自动化旅宿服务」的幕后推手——松山科技,主张系统整合首重企业内部的服务与营运流程,而实地需求访查与中间件的建置是成败关键。此次一战成名的「鹊丝旅店」 (Chase Walker Hotel) 合作案,正是因为确切抓住经营者的核心理念而玉成其事:1.旅店位于台中逢甲一级战区,经营须以独特风格突围而出;2.所处区域寸土寸金,人力及坪效运用须更精打细算;3.客层锁定轻旅行背包客或短期差旅人士,对新型态服务模式接受度高;4.未来有扩展其他智能化应用的空间。以上种种,皆有赖完善的中间件桥接、整合,方能实现。
 

图1:「鹊丝旅店」为全台第一家无人旅店
 
鼎新计算机:创新转型应结合情境设想与营运需求
鼎新计算机助理总裁陈慈婷观察,过去十年是消费互联网时代,改变了人与人的沟通、消费及信息获取模式;今后十年,我们将迎接「产业物联网」(IIoT) 的到来,带动消费者追求更高速、更高质量及个性化商品,加上绿能环保意识抬头,「制造服务化」与「跨界整合互联」是必经之路。顾问苏景峰补充,当以往供需均衡被打破后,意谓新的均衡局面正在酝酿;产业变革不是没需求,只是迫切与否的问题。此外,捞过界的产业竞争正在发生,一如汽车业的竞争对手不仅止于传统同行,所贩卖的也不再是汽车固有功能,而是「行动体验」。

照片人物:鼎新计算机顾问苏景峰
 
本是专业 ERP 系统商的鼎新,对自身处境亦不忘保持高度警惕,甚至以「ERP将死」自我批判,不断寻求新的应用模式以期永续经营。苏景峰直指,转型不是盲目追逐自动化、无人化技术,而是需将情境设想与营运需求做结合;只有明确掌握企业策略,方能有效规划、规避风险。因此,鼎新提出「一线、三环、互联」的战略布局——打通信息 IT (智能生产) 和作业 OT (智能制造) 系统任督二脉,维持企业内部大动脉的流畅、健全体质,才有能力应付外界变化,进而改善管理及运作效率;且在聚焦信息往来或决策速度时不会阻塞,否则恐将欲速则不达。
 
「互联中台」,联通 IT 与 OT 的转运站
鼎新以网购个性化行动电源为例,拜「模块选配标准化」与「互联中台整合」之赐,当消费者在购物网站选定样式、容量、数量、线长,以及图文等客制内容后,系统即可同时运算,搭配预先设定好的材料购置与生产时间,迅速回复交期,藉「互联中台」同步传送到 ERP、PLM、APS、MES 等系统。订购确认后,系统会自动记载订单并寄送通知给消费者,可在网站随时掌握订单进度;企业内部也能经由动态销售预测与统计分析,事前采购共享材料。组装工单送达后,作业员只需扫描生产流程卡即可一目了然所有信息,最后成品条形码则载有完整生产履历。

图2:鼎新将智能制造流程具象化,透过自动化的快速响应机制与信息汇报能力,增进企业经营管理效率
数据源:鼎新计算机
 
苏斌雄顾问认为,当一次性的设计不断放大,就能为制造过程创造最大的利润附加价值与应用迭加,苹果手机即是著名成功案例。他提醒,当市场出现大变化,既有成本、利润、排程的计算模型多半不再适用;尤其若掉单情况非偶然,可能是竞争者导入新的生产方式或工具所致,必须提高警觉以免错失整个市场。然须留意的是,在实施技术或制程创新时,要将新建或汰换的设备 IT 与 OT 逐一重新连结,维运成本可能极高;此时「互联中台」机制将可提供区隔和衔接的弹性,从中心数据库下载到中台、再到设备接口,即是系统整合商的价值与实力所在。

照片人物:鼎新计算机顾问苏斌雄
 
松山科技:云端管理平台+终端装置 APP,完整介接
成立于 2009 年,初期业务以无线射频辨识 (RFID) 应用软件研发与软硬件整合接案为主的松山科技,现已进一步融入手机 APP 和云端运算技术发展「SONAS物联网中间件」,据以发展出「住宿管理无人化、访客管理无纸化、大楼管理智慧化、例行工作自动化」四大产品线。松山科技创办人暨总经理许启裕表示,有鉴于观光旅游是台湾重要产业发展方向之一,故于 2014 年提出「i台湾智慧旅宿自助服务网」之商业模式并获官方补助,让住宿管理无人化方案更趋完整与成熟,且曾获创新科技奖优选殊荣。
 
松山科技除与甲骨文 (Oracle) 等饭店管理系统厂商合作,亦积极与艾波比 (ABB) 机械手臂、SiteMinder 在线旅网通路管理和 Expedia 在线旅网等相关业者连手。许启裕介绍,松山科技已延伸出 aqHolder 智慧旅馆家、aqHostel 智动旅舍和 aqHotel 智动旅馆等云端平台,以及行动房务/控房/柜台等 APP 产品。鹊丝旅店即是采用 aqHolder 及aqHotel,加上 ABB IRB 6700 六轴工业机器人的成果展现,为公司营收奠定持续成长基础;而之所以主动找上 ABB 洽谈合作,是因相中美国纽约 Yotel 饭店曾导入 ABB IRB6640 协助搬运行李的成功经验。

照片人物:松山科技创办人暨总经理许启裕
 
鹊丝针对客群属性,分别规划 29 吋与 25 吋两种尺寸的寄放柜。旅客取得房卡后,可自行依序验证身份识别、秤重行李,系统会自动判别适合柜位,后由可负重 200 公斤的 ABB 机械手臂将行李安全放入柜内,即可放心进房或外出。不过,自动化仍少不得人性辅助机制,旅客在操作过程及入住期间若有任何不便或突发状况,可透过 24 小时服务系统,向管理总部人员实时反应并取得协助。借助物联网技术将现场设备信息上传至云端平台,举凡入住、退房、收发房卡、客制化住房需求、云端对讲、安全监控到行李寄存,两公里外的总部都能一览无遗。
 
旅店管理顾问:将工业物联网概念套用至服务领域
统筹营运走向及需求细节沟通的敦谦国际旅店管理顾问公司表示,新潮、科技、自在又舒适的旅馆空间是未来趋势;该顾问团队横跨工务、房务、营销、业务、室内设计、信息研发与客服,辖下管理房间总数约 300 间,包括鹊丝 63 间在内。另有充满美式设计风格的台中 Tomer、要求高质感室内陈设的 Footpace、走工业风设计的「青庭轻旅」民宿和「沃克旅店」,以及温馨路线的「微笑客栈」和「逢甲菲菲」。营销部副理蔡述先坦言,「旅宿是人力导向产业」是一个谜思,其实旅客关注的是完整服务流程及回馈感。

照片人物:敦谦国际旅店管理顾问公司营销部副理蔡述先
 
蔡述先解释,全自动化对旅客而言,最大的好处是场域隐密性高,可尽情享受私人空间、住房质量和高档房间清洁等贴心服务;他强调,「鹊丝」是价值的提升者、而非价格的破坏者。经分析,鹊丝旅店的客群多落在 18~35 岁;基于目标客群特性,房型多以双人房为主。藉由在行季房导入机械手臂,将物联网概念与数字秤重系统、房卡身份识别系统整合,旅客可随时自助办理住宿、寄存行李及退房,省下的成本会合理回馈给消费者:平时住宿房价约是附近同业的八折,且设备不含糊、清洁更到位。经过半年自助式住房试营运,旅客反应普遍都不错。
 
蔡述先透露,劳资对于全面周休或一例一休等劳动条件争议日炽,近期机械手臂的加入营运,将有助减缓假日排班找人的难处;依平均住房率约八成推估,投资机械手臂约三年可回本。另有鉴于入住者多为手机依赖度甚高的年轻族群,鹊丝管理团队未来拟逐步扩增电话、电视生活连网功能,例如:叫车、采购、导览等。
 

图3:鹊丝旅店陈设清雅,智能型保险箱、静音急冻冰箱、43吋智能液晶电视、恒温空调一应俱全 (图例为经济双人房型)
 
结语
随着连网人数、大机器、小装置越来越多,人与人、人与机器、机器与机器的对话日趋复杂,特别是当讯息收发两端之人或机器的背景全然不同时,或有难以跨越的鸿沟存在。为顺利进行多方沟通,有能力居中编译、协调的中介业者,无论系统整合、中间件或专业顾问逐渐浮上台面,角色越发吃重。诚如鼎新计算机与松山科技再三重申:科技只是手段或工具,如何将个性化、客制化需求落实到营运和服务层面,就各凭本事了。5G 时代,组件与仪器供货商竞相领航,设备商或积极、或观望,但能确定的是:终端消费者想体验前所未有的便利,应用才是王道。

 

(责任编辑:jane)
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