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2019年8月7日--国际研究暨顾问机构Gartner预测，2021年全球增强智慧（artificial intelligence augmentation）将创造2.9兆美元的商业价值，并贡献约62亿小时的工作产能。Gartner研究副总裁Svetlana Sicular表示：「增强智能强调的是人们如何善用人工智能获益，但随着人工智能技术不断演进，结合人类和人工智能能力的增强智能，将带给企业最大效益。」
增强智能商业价值
Gartner的人工智能商业价值预测报告显示，企业认为所有人工智能种类中，决策支持／扩增将带来最高的商业价值，也是初期采用障碍最小的项目（见表1）。2030年时，该项目会超越其他类的人工智能项目，成为产出价值最高的类别，占全球人工智能商业价值44%。
Gartner的人工智能商业价值预测报告显示，企业认为所有人工智能种类中，决策支持／扩增将带来最高的商业价值，也是初期采用障碍最小的项目（见表1）。2030年时，该项目会超越其他类的人工智能项目，成为产出价值最高的类别，占全球人工智能商业价值44%。
表1、
全球各人工智能种类的商业价值（单位：百万美元）
全球各人工智能种类的商业价值（单位：百万美元）
数据源：Gartner（2019年8月）
以增强智慧提升客户体验
Gartner研究指出，提升客户体验是人工智能商业价值产出的主要来源。增强智慧不但能减少错误率，亦能大幅提升客户便利性并提供更个人化的服务。许多过去仅为少数人提供的服务，现今都能在增强智慧的辅助下大众化。Svetlana Sicular指出：「增强智能的目的是让自动化更有效率，并透过一点人情味和常理来管理自动化决策的风险。现在许多人对于人工智能工具、服务和算法抱着高度期待，却忽略人工智能的最终目的是让人类更好、更聪明及更快乐，而非创造一个以机器为中心的世界。增强智能是透过人工智能迈向成功的方法，它让机器和人类皆能达到最佳表现。」
Gartner研究指出，提升客户体验是人工智能商业价值产出的主要来源。增强智慧不但能减少错误率，亦能大幅提升客户便利性并提供更个人化的服务。许多过去仅为少数人提供的服务，现今都能在增强智慧的辅助下大众化。Svetlana Sicular指出：「增强智能的目的是让自动化更有效率，并透过一点人情味和常理来管理自动化决策的风险。现在许多人对于人工智能工具、服务和算法抱着高度期待，却忽略人工智能的最终目的是让人类更好、更聪明及更快乐，而非创造一个以机器为中心的世界。增强智能是透过人工智能迈向成功的方法，它让机器和人类皆能达到最佳表现。」
Gartner将增强智能定义为人工智能与人类为了增加认知表现（cognitive performance），展开以人为中心的合作模式，包括学习、决策和创造新体验。
Gartner 简介
Gartner Inc. （纽约证交所上市编号︰IT） 为全球领先研究及顾问机构，也是标准普尔500大企业（S&P 500）之一。Gartner提供企业领袖不可或缺的洞察力、建议和工具，协助客户完成关键优先任务，打造未来的成功企业。Gartner优秀的研究团队是由专家领军，透过产业内部信息，并以数据数据的研究为基础，能引领客户就最关键的议题做出正确决策。Gartner是备受信赖的客观资源和重要事业伙伴，在全球100多国有超过15,000家企业客户— 范围涵盖各主要领域、产业与企业规模。欲进一步了解Gartner如何协助决策者推动企业的未来，请浏览www.gartner.com，亦欢迎关注Gartner Taiwan Facebook。
