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Senheng 与 Appier 携手合作加速顾客转换
前言：
AIXON 助力马来西亚大型消费性电子产品零售商提升新智能型手机在线转换率达 2.8 倍
2022年3月17日--以人工智能（ AI ）与软件即服务（ SaaS ）为核心的沛星互动科技（以下简称 Appier ）持续运用 AI SaaS 技术协助企业化解不同类型的商业挑战，今日宣布与马来西亚大型消费性电子产品连锁品牌 Senheng 针对新型智能型手机推广活动的营销成果。 Senheng 结合 AIXON 顾客数据科学平台帮助新型智能型手机成功提升 2.8 倍的转换率；除此之外，由 AIXON 分析生成的 AI 预测受众名单与先前以规则为基础的受众名单相比，订单金额高出 12 倍，展现人工智能在处理规模化数据的实力。
Senheng 与 Appier 合作，针对在线与线下顾客的营销方式进行优化，解决方案运用 AI 所预测与生成的精准受众名单进行沟通，使 Senheng 得以提升自家广大消费性电子产品的顾客转换率及营收。由于 Senheng 在促销新产品时，发现自身缺乏可用于锁定目标客群的历史事务数据，也难以创建具消费潜力受众名单，促使其寻求创新的解决方案以在消费性电子市场中保有竞争力。
Appier 的 AIXON 解决方案整合大量的在线及线下数据，在缺乏事务数据的情况下，仍然能利用 AI 自动化机器学习模型预测潜在目标客群。在新智能型手机的促销活动中， Appier 利用商品相似度漏斗，根据与该智能型手机相似商品的资料（例如同品牌其他相似的产品、价格及产品分类），结合深度学习为 Senheng 生成潜在受众名单。与手动圈选的受众名单相比， AI 预测的受众名单让顾客转换率提升 2.8 倍。
Appier 的 AIXON 解决方案可纳入多种参数，以预测可能购买不同商品的客群。这些参数包括曾购买的产品类别、曾购买的品牌、上次消费日期、会员资格、商品保固数据以及营收。在电视、冰箱及吸尘器三项商品的促销活动中， AI 预测的受众名单与基于规则的受众名单相比成效显著，包括 EDM 开信率及点击率增加 30% 、 SMS 点击率增加 50% ，以及整体订单金额提高 12 倍。
Senheng 于今年三月导入 BotBonnie 解决方案以充实品牌的第一方数据，加乘营销综效。透过将多元在线渠道的对话讯息纳入分析，对特殊语义的词汇进行贴标和处理， Senheng 对顾客购买意图可望有更深入的理解，能无缝衔接顾客从线下到在线的需求，促进最终销售或转换率的提升。累积的丰富数据也有助于强化 AI 模型的学习能力，对顾客行为进行更可靠的预测，帮助 Senheng 的个人化服务更上一层楼。
Senheng 副总经理 Wong Che Hoe 表示：「 Senheng 一直致力于让顾客拥有最佳的消费体验，为了达成这项目标，我们与 Appier 密切合作，帮助企业适应顾客资料平台与 AI 技术，让我们能深入了解每位顾客的行为及偏好，无论他们是在在线或线下购物。」
Appier 企业级解决方案副总 Hong Chia How 表示：「以客户为导向和创新是 Appier 的两个重要理念。为了能够帮助我们的客户克服他们的商业挑战，Appier 运用数据和分析协助他们制定商业决策，最终达成提升 2.8 倍转换率的亮眼成果。我们期待在未来能够持续帮助 Senheng 将更好的顾客体验扩展到其他层面。」
关于 Senheng 新零售有限公司
Senheng 是马来西亚领先的消费性电子与电器产品零售商。其母公司新兴集团成立于 1989 年，门店已横跨马来西亚半岛和东马，共计 100 多家实体店面，并获得各方在线零售平台的支持。集团旗下店铺贩卖超过 280 个知名消费性电子品牌，涵盖全方面的数字产品、视听设备、家用电器及相关产品。作为数字转型与业务转型的先驱， Senheng 持续透过无缝的新零售模型提供绝佳的顾客满意度。集团的客户群不断增长，迄今拥有超过 300 万名 PlusOne 忠诚会员。欲了解更多讯息，请造访 www.senheng.com。
关于Appier
Appier 以人工智能（AI）与软件即服务（SaaS）为核心，运用 AI 协助企业解决棘手的商业挑战。Appier 于 2012年由一群充满热情的计算机科学家和资讯工程师共同创立。如今，Appier 在亚太地区、欧洲及美国拥有 17 个营业据点，并于东京证券交易所挂牌上市。欲了解更多讯息，请造访 www.appier.com。
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