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甲骨文推出全方位员工体验平台，满足持续变化的员工需求
前言：
藉助 Oracle Cloud HCM 的全方位平台，HR 和企业主管可以使用全新的解决方案来倾听员工声音，增进沟通，并提高生产力及参与度，进而协助员工取得成功
2022年4月18日--甲骨文宣布推出全方位员工体验平台 Oracle ME，协助企业提升员工参与度，并助力员工迈向成功。Oracle ME 是 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) 的一部分，可让 HR 和企业主管简化整个企业的通讯。此外，他们可以透过引导员工完成复杂的工作来提高生产力，并建立相互支持且信任的环境来提高人才保留率。
过去两年的疫情彻底改变了全球的人力发展，员工对雇主的期待和需求已有所转变。根据最新的 Oracle AI@Work 研究显示，全球 85% 的员工不满意雇主在职涯发展方面所提供的支持，87% 的人认为企业应采取更多行动倾听员工需求。这项研究结果让企业压力倍增，使企业优先考虑员工体验。然而，如果没有真正了解个别员工需求，HR 和企业主管很难提供理想的职场体验来支持员工的职涯发展，并协助他们在个人和专业方面取得进步。个人优先事项正在推动专业决策，员工正在寻求平衡个人需求，且取得职业成功的指引。
甲骨文Cloud HCM 全球产品策略资深副总裁 Yvette Cameron 表示:「员工希望他们的声音被听见，而且能够被重视，并成为公司的一份子。企业必须采取行动，打造满足员工独特需求的体验，否则人才就有可能流失到竞争对手那边。要打造卓越的员工体验，企业须将每位员工视为独特的个体，他们有自己的需求、目标和工作方式。Oracle ME 藉助技术支持解决方案，整合员工信息、关键洞察分析、工作流程及员工偏好，为每位员工提供『个人化体验』。此解决方案是唯一一个全方位员工体验平台，专注于了解每位员工，为企业提供新的方式来倾听员工的声音，增进沟通，并支持和发展混合工作模式。」
Oracle ME 通过提供情境和引导式体验，来改善职场关系并允许员工向其经理提供持续反馈。Oracle ME 也可让主管实时追踪员工情绪并采取行动，同时协助 HR 团队打造个人化的员工通讯，并直接存取所需的工具来支持所有员工。Oracle ME 包含下列 Oracle Cloud HCM 解决方案：
• Oracle Touchpoints 是一个全新的员工倾听解决方案，可协助主管强化与员工的关系，并更好地为员工福祉和成长提供支持。Oracle Touchpoints 是在 Oracle Cloud HCM 内原生开发的解决方案，可让主管定期捕捉和追踪员工情绪，并采取相应行动，以在员工与团队之间建立信任，并打造共融的工作环境。主管可以透过脉动调查持续了解员工，并接受建议的下一步行动，例如安排签到、提供反馈或庆祝重要时刻。Oracle Touchpoints 中的员工互动中心让员工可以在单一位置定义和整理签到主题、查看会议历史记录、提供持续反馈，以及存取建议的行动，协助员工积极迈向成功，提升自我满意度。
• Oracle HCM Communicate 是一个全新的员工拓展解决方案，可让 HR 团队设计通讯方式、传送讯息、监控和评估通讯的成效。HCM Communicate 直接内建于 Oracle Cloud HCM 中，可与企业的人力数据链路，让 HR 团队可以轻松为高度特定群组建立个人化通讯。例如，HR 团队可针对特定国家、地区或城市，在两年内入职并参加了特定培训课程的员工，向他们传送讯息。藉助 HCM Communicate，HR 团队还可以透过开启率分析来评量内容互动，并顺畅传送后续追踪或设定进行中的活动，以促进更有效的互动。
• Oracle Journeys 是一个工作流程解决方案，可以透过逐步处理程序来简化复杂的工作，同时提供个人化指导，协助员工管理个人、专业、行政和营运方面的活动，包括入职、安全重返工作岗位、提高晋升机会、管理团队薪酬或开设新设施。全新的增强功能在引导式数字历程中提供与个人相关的指示、培训和分析，协助员工做出明智的决策。Oracle Journeys 可以扩展到其他 甲骨文 和第三方应用程序在内的工作流程行动和资源，进而在整个企业中根据不同的业务需求提供指导。
• Oracle Connections 是一种交互式人力目录和组织结构，可让员工更容易地搜索组织中的其他人员并建立联系，进而促进协同合作和共融，同时提供内部流动机会。员工除了可以汇入 LinkedIn 个人资料，录制介绍影片及展现独特技能和成就，也可以在其他人的页面上分享反馈，以更好地了解彼此，扩展专业网络。
• Oracle HR Help Desk是一个服务请求管理解决方案，可让所有员工轻松获得所需的答案，并让 HR 轻松追踪个案，避免机密数据外泄风险。员工可以透过 Oracle Digital Assistant、简讯、电子邮件和社群平台等多个管道搜寻内容、安全提交查询，以及开立支持工单。
• Oracle Digital Assistant 是一个 HR 聊天机器人，提供对话平台，让员工能够立即获得问题解答，而且可以直接透过语音或文字来处理事务。HR 团队可以快速部署 Oracle Digital Assistant，以支持超过 90 个预先建置的事务，并可扩充解决方案来支持新流程或需求。
Oracle ME 是在 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 上扩展的开放平台，该平台不仅可以与第三方系统连接，还可自动化流程，并跨多个管道工作，例如电子邮件、简讯、Web 浏览器、协作工具和视频会议。HR 团队和企业主管可以在无需 IT 支持的情况下轻松管理 Oracle ME 中的变更，以适应持续变化的工作环境，进而更轻松地提供充满公司独特文化的员工体验。
正面评价：
“Oracle ME 是一个全新产品。如今，人们对员工体验有自己的看法，但甲骨文让这更进一步。”行业分析师、Leapgen 联合创始人兼首席执行官 Jason Averbook 表示。 “我们一直将个性化支持和员工沟通视为奢望，但现在它已成为必要。甲骨文正在满足现代员工的期望，而这并不是可有可无的。主动倾听、情境指导和个性化沟通正是员工需要和应得的，而 Oracle ME 可以提供。”
“为我们的员工和主管创造积极体验的关键之一是帮助他们掌握自己的资料和团队。借助 HR Help Desk、Digital Assistant 和 Experience Design Studio 等甲骨文解决方案，我们已经能够帮助主管完成常见任务，例如员工调动，而所需时间只是以前的一小部分。现在，他们有更多时间专注于为公司增加价值，”The Co-op 的 HCM 首席技术交付经理 Gareth Abreu 表示。 “我们很高兴看到甲骨文在创新改善员工体验上的持续努力，包括提供 Journeys 和整个 Oracle ME 平台等解决方案。这将继续推动我们员工队伍的成功，进而推动我们的业务取得成功。”
HRUTech.com 总裁 Tim Sackett 表示：「我很高兴看到像 Oracle ME 这类的平台进入市场，协助企业应对当今的重大人力挑战。如果您不知道问题所在，就无法解决问题。因此，企业关心员工的感受是很重要的，这是在人力中建立信任的第一步。而下一步可以说是最重要的一步，即在战略决策中反映员工的声音，让他们感到有被倾听。每位员工都是独特的个体，如果要让员工全心投入，就需要以这种方式对待他们。」
若要深入了解 Oracle ME，请造访：http://oracle.com/human-capital-management/employee-experience
若要深入了解 Oracle Touchpoints，请造访：http://oracle.com/human-capital-management/employee-experience/touchpoints/
若要深入了解 Oracle HCM Communicate，请造访：http://oracle.com/human-capital-management/employee-experience/communicate/
关于甲骨文
甲骨文在 Oracle Cloud 中提供整合式应用程序套组以及安全、自主的基础架构。如需有关甲骨文 (NYSE: ORCL) 的详细信息，请造访 oracle.com。
商标
Oracle、Java 和 MySQL 是 Oracle Corporation 的注册商标。
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