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2024年6月18日--"近十天济南家庭宽带业务的用户投诉量是多少？""查询最近一周全省家庭宽带业务用户平均中断率""济南家庭宽带业务待受理投诉工单数是多少" ……你随时提问，我即刻解答。这是浪潮通信信息推出的通信行业客响机器人，为运营商工作人员提供家、集客装维指导。
在通信世界里，通信人每天都在与各种技术打交道，从2G到5G，技术的飞跃带来了前所未有的便利。然而，快速增长的数据流量、多样化的应用需求以及不断变化的网络环境给也给运营商带来了巨大的压力。
为应对这些挑战，浪潮通信信息基于行业需求，打造浪潮OMEGA运维大脑系列产品，包括Omni领域专家、Matrix应用服务平台、Evolve通信大模型、Guide训推一体平台和Alpha算力平台五个子产品。为运营商提供智能运维、专业知识问答、数据管理与维护、全能工作助手和数字员工等多种能力，助力运营商更高效的管理网络资源、提升运维效率和服务质量。
在智能运维方面，OMEGA运维大脑提供专业数字化支持，深入智能运维、网络优化、资产管理等核心领域，可以理解和拆分复杂的业务流程，调用各类运维功能，能够检测网络故障，预测潜在网络隐患并进行根因分析，实现高效网络运维，帮助运营商赋能员工的同时，提升用户满意度。
在专业知识问答方面，Evolve通信大模型利用浪潮通信信息在行业内丰富的经验和知识进行训练，包括产品文档、业务知识、经验教训、项目案例、建设方案、培训课程等，整理后高质量文本数据达数十GB。同时，通过外挂知识库，提升问题回答的准确性、严谨性以及知识更新频率，从而提高员工知识水平和工作效率。
在数据管理与维护方面，OMEGA运维大脑具有强大的数据处理及分析能力，可对数据共享平台、数据库进行查询、分析，并生成报表，提升运维等场景的数据分析水平。同时， OMEGA运维大脑能快速识别用户数据查询需求，提供多样化数据反馈，并支持跨场景数据统一查询，为资源、网优、故障等运维领域提供可靠的数据支持。
在全能工作助手方面，通过对大量公文、作业规范等知识库的学习，OMEGA运维大脑可以自动生成各类公文，包括招投标文件、汇报PPT、解决方案、业务报表等，还支持会议语音转文字、总结撰写，营销文案收集和财务知识问答等功能，提升办公效率。
在数字员工方面，OMEGA运维大脑利用Agent技术，为运营商提供数字员工队伍的全生命周期管理，涵盖100余个场景，涉及规划、建设、运营、维护、优化、资源管理六大领域的82个数字员工岗位。提供包括专业问答、全能秘书、对话式、研发辅助等多种员工类型。用"数字"武装员工，将员工从繁琐重复的工作解放出来。
目前，浪潮OMEGA运维大脑已在重庆、云南、山东、河北、广东、北京等地运营商项目中应用。在山东某项目中，OMEGA运维大脑成功实现了家集客业务领域指标的精准识别与查询，提升了家集客业务的运维监控效率，得到客户的高度认可。在云南某项目中，OMEGA运维大脑将算力网络和预训练大模型技术应用到日常工作中，根据不同行业和场景需求，沉淀了覆盖8大类、30+款的智能助手，为用户提供专属定制服务、满足用户个性化需求，大幅提升业务效率与智能化水平，解放生产力，降低人力成本35%以上。
浪潮OMEGA运维大脑通过不断创新和优化，以智能化、高效化和普及化的理念，持续为运营商提供优质服务和解决方案，助力运营商加速数字化转型。未来，浪潮通信信息将继续深耕行业，不断探索新的业务模式和技术应用，为行业高质量发展贡献力量。
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