远创科技宣布推出实现流程可见性的业务智能解决方案

远创科技（Vitria Technology, Inc.）宣布推出实现流程可见性的远创科技业务智能解决方案。实现流程可见性的业务智能解决方案建立在M3O业务智能套装软件基础之上，通过给影响客户体验、运营成本、服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）等关键业务流程提供实时可见性，实现了企业对战略行动计划进程的监控。

 

可扩展的企业依靠可重复和可衡量的业务流程。大多数的业务流程与种类繁多的企业软件应用和silos（如ERP和CRM系统）相互作用。这些流程除非由业务流程管理套装软件执行，否则往往不具备对内部运营与状态的可见性。何况这样的"隐藏流程"会隐藏残缺流程或流程异常，结果导致代价高昂的违反服务水平协议，并对经营绩效产生不良影响。面向客户的流程对于大多数企业而言尤为重要，如客户注册、订单到现金、服务激活以及流程异常的早期检测，流程异常错误可导致客户流失和收入减少。

 

业务智能（OI）是实时分析的一种新形式，可以实现对核心业务流程的实时可见性。业务智能可以将流程状态中的变化联系起来，以对合规管理、服务水平协议的执行和客户满意度等战略行动计划产生影响。对于经营活动和IT团队而言，业务智能通过识别"silo"管理报告和报告系统无法发现的流程异常，提供对业务流程的实时可见性。对于首席信息官和行政领导团队而言，业务智能可使企业实时确定并持续监控关键绩效指标和服务水平协议。

 

Sendero Business Services的创始合伙人Bret Farrar表示："企业需要拥有面向客户的无缝流程，以留住他们的客户。你需要一个创新解决方案，为企业中从管理层直至一线客户服务代表提供实时业务流程可见性。这一端到端的流程可见性使日常运营清晰明了，在问题影响到客户前已被解决。远创科技的M3O实现了这一目标。"

 

远创科技的实现流程可见性的业务智能解决方案提供对现有应用与解决方案中的业务流程（包括隐藏流程）的全面审视。然后远创科技的业务智能解决方案将这些流程与业务交易和客户信息建立相互关联，为企业领导提供相关背景，以使他们做出更好的决策。通过进一步挖掘隐藏流程，远创科技的业务智能解决方案有助于提升客户忠诚度，改善劳动力的使用效果，减少对服务水平协议的违反，同时避免违规处罚。

 

远创科技的M3O业务智能套装软件可以在不影响现有应用与流程的情况下添加，且不会给原有业务流程带来新的风险。远创科技的实现流程可见性的业务智能解决方案和M3O业务智能套装软件可在企业内部运行或以云方式运行。若需要远创科技的实现流程可见性的业务智能解决方案的演示版，请联系 info@vitria.com 。

 

更多资源链接： 

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关于Sendero

 

Sendero Business Services是位于德克萨斯州达拉斯的一家管理咨询公司，公司拥有为各行各业开发技术、策略、过程和员工绩效解决方案的丰富经验。

 

关于Vitria

 

远创科技（Vitria Technology, Inc.）提供业内领先的业务智能套装软件，支持合作伙伴和客户开发创新型业务智能解决方案，对相应环境下的业务活动加以分析并实时采取对策。客户能够利用远创科技的解决方案进行更快、更好的决策。远创科技是一家技术领先厂商，拥有丰富的技术积累，其获奖的业务流程集成解决方案成为众多全球2000强企业的任务关键型业务流程的支柱。远创科技的客户遍及北美、南美、欧洲、亚洲和澳州。