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隨著市場對產品/服務的需求從大量製造朝向少量多樣的發展之後，如何在最少的投資之下創造最大的生產/服務彈性一直是產業界朋友們所關心的問題，為了迎接這樣的挑戰，大量客製化 (mass customization)的落實已經成為業者們所採行的主要策略之一。事實上，從可供客戶直接指定產品配備的線上購物機制，到速食店所提供的加值餐組合等等，這些都可說是大量客製化策略的具體呈現。
目前有關大量客製化的討論，主要是搭配IT技術的應用，除了以可標準化的產品與服務為基礎，同時搭配可重組的周邊裝置或服務，使得客戶可以彈性地針對所需選擇所必要產品/服務組合(Kotha, 1995)。由於任何產品或服務在提供給客戶之際，供應價格的高低始終是影響使用者最終採購與否的重要因素，因此，我們可以很自然地推論出在大量客製化的產品與服務策略的設計下，自然也會有相應彈性的定價方式，而隨著大量客製化產品或服務的普及，這樣相應的訂價方式將會是市場上的常態。
事實上，安捷倫科技在幾個月前所推出的校驗服務新組合，便已具體呈現出大量客製化的服務設計與彈性定價的安排，本文將以此一組合為例，從大量客製化的概念來解讀這一系列新推出的校驗服務設計與其相應的定價策略，做進一步的說明與討論。
以安捷倫科技的校驗服務為例
安捷倫科技(Agilent Technologies)長期以來透過精密的作業流程與先進的自動化平台，為安捷倫本身的量測設備與其它廠牌的設備，提供高品質的校驗服務。該公司在提供驗服務之際，通常會由較多的角度以及超過兩倍的數據點數來進行測試，使得它有能力提供不同的深度的檢測結果。此外，該公司也能夠哂闷鋵I優勢，提供客戶檢測諮詢服務，協助顧客依照儀器的實際應用或使用環境來決定最佳的校驗間隔，以降低其風險及控管成本。
在分布全球各地超過40個服務中心裡，安捷倫科技同時具備了提供到廠和離廠校驗服務的作業能力；在大多數的區域市場當中，該公司都能夠提供周轉時間(cycle time)為4天的離廠校驗服務。同時，該公司也提供大量到廠校驗的服務（VOSCAL），由該公司派出一組服務團隊，直接在客戶指定的地點提供所需較驗服務，而使得正常咿D需求較高的顧客可以在最短的周轉時間完成校驗工作，不僅節省顧客本身的校驗成本，還能降低遺失或損壞的風險。
為了協助設備管理經理和協調人員降低儀器維護的成本，安捷倫科技推出一套購買校驗服務的新方法，如此一來顧客只需依照本身的校驗需求，支付其所選擇的測試、調整、與不同校驗程度的費用即可。在這一套新推出的校驗服務當中，客戶可選擇的採購選項包括下列幾項 (參見表一)：
1.「快速式」校驗服務：顧客只對需要經調整才能回復到原始規格的儀器，才支付測試費用以外所需的調整費用，但由於調整作業已經事先經顧客同意，不受耽擱，因此會是最及時的一種服務。
2.「選擇式」校驗服務：該公司將先告知顧客設備偏離規格的情形，讓顧客再選擇是否要進行調整。透過選擇式服務，顧客可以完全掌控要進行的調整項目，且只需支付所要求進行的調整費用。
3.「內含式」校驗服務：透過一個固定的價格，提供包含調整費用在內的校驗服務。此外，內含式校驗服務也另外提供Z540、ISO 17025或其它認證的校驗選擇。
我們認為這一套新推出的的校驗服務規劃中，其不同層次服務內容的規劃，正是反映了不同客戶對於校驗服務所可能存在的不同需求，這個部分可視為此一校驗服務組合當中的客製化部份；另外一方面，由於這些不同層次的服務組合其實仍是源於安捷倫科技原有的服務內容，只是以不同的形式來加以呈現，在本質上仍是以該公司原有的維修能量為基礎，因此仍具備了大量生產的效率性，而這個部分我們則可以視其為此一校驗服務當中的大量生產的部分。
當然，在大量客製化的過程當中，從產品/服務的包裝與呈現方式、行銷手法、產品命名，乃至於產品/服務的訂價與付款方式，往往也會有相應的調整 (Gilmore and Pine, 1997)。事實上，這一套新推出的量測服務組合的特徵，除了在於校驗服務內容的重新配置之外，其中不同的量測服務組合所搭配的不同的訂價方式，也充分反映著這一系列校驗服務在訂價上所具備的大量客製化的彈性（參見表2）。
結語
不同業者基於本身策略上的考量，自然會對大量客製化的作法有不同的安排與解讀。
表3是Glimore and Pine (1997)曾經分別從產品呈現方式的變化與否以及產品/服務本身的客製化程度來表現大量客製化的四種模式。若表1當中安捷倫科技所推出的校驗服務為例，我們可以知道其中以該公司所提供的最基礎的校驗服務為主的「快速式服務」，近似於表3中的「適應型」的模式，而「選擇式服務」與「內含式」服務則提供客戶在取得校驗服務上更大的選擇性，傾向於表三當中「協同型」的大量客製化表現。事實上，從安捷倫科技所推出的校驗服務當中，我們也可以整理出該公司在不同服務層次下與其相應的訂價水準下大量客製化表現 (參見圖1)。
在製造活動的附加價值已相對壓縮的此刻，除了具備低成本與高效率的EMS等專業代工業者有機會憑藉著製造活動來創造獲利之外，可以預期的是會有越來越多的業者將會站在產品/服務的監督者的立場，透過精準與完整的校驗服務體系，確保所採購的產品/服務品質達到令人滿意的穩定表現，當然此舉也間接地帶動了相當程度校驗服務需求的誕生。透過類似安捷倫科技此一具備大量客製化彈性的服務設計，相信不僅有助於滿足業者們對於校驗服務工作的不同需求，透過此例的說明，我們可以很清楚的知道，源於生產製造為出發點的大量客製化策略，同樣地在量測校驗等技術服務領域上有其寬廣的應用空間，值得同業們進一步地參考與借鏡。
目前有關大量客製化的討論，主要是搭配IT技術的應用，除了以可標準化的產品與服務為基礎，同時搭配可重組的周邊裝置或服務，使得客戶可以彈性地針對所需選擇所必要產品/服務組合(Kotha, 1995)。由於任何產品或服務在提供給客戶之際，供應價格的高低始終是影響使用者最終採購與否的重要因素，因此，我們可以很自然地推論出在大量客製化的產品與服務策略的設計下，自然也會有相應彈性的定價方式，而隨著大量客製化產品或服務的普及，這樣相應的訂價方式將會是市場上的常態。
事實上，安捷倫科技在幾個月前所推出的校驗服務新組合，便已具體呈現出大量客製化的服務設計與彈性定價的安排，本文將以此一組合為例，從大量客製化的概念來解讀這一系列新推出的校驗服務設計與其相應的定價策略，做進一步的說明與討論。
以安捷倫科技的校驗服務為例
安捷倫科技(Agilent Technologies)長期以來透過精密的作業流程與先進的自動化平台，為安捷倫本身的量測設備與其它廠牌的設備，提供高品質的校驗服務。該公司在提供驗服務之際，通常會由較多的角度以及超過兩倍的數據點數來進行測試，使得它有能力提供不同的深度的檢測結果。此外，該公司也能夠哂闷鋵I優勢，提供客戶檢測諮詢服務，協助顧客依照儀器的實際應用或使用環境來決定最佳的校驗間隔，以降低其風險及控管成本。
在分布全球各地超過40個服務中心裡，安捷倫科技同時具備了提供到廠和離廠校驗服務的作業能力；在大多數的區域市場當中，該公司都能夠提供周轉時間(cycle time)為4天的離廠校驗服務。同時，該公司也提供大量到廠校驗的服務（VOSCAL），由該公司派出一組服務團隊，直接在客戶指定的地點提供所需較驗服務，而使得正常咿D需求較高的顧客可以在最短的周轉時間完成校驗工作，不僅節省顧客本身的校驗成本，還能降低遺失或損壞的風險。
為了協助設備管理經理和協調人員降低儀器維護的成本，安捷倫科技推出一套購買校驗服務的新方法，如此一來顧客只需依照本身的校驗需求，支付其所選擇的測試、調整、與不同校驗程度的費用即可。在這一套新推出的校驗服務當中，客戶可選擇的採購選項包括下列幾項 (參見表一)：
1.「快速式」校驗服務：顧客只對需要經調整才能回復到原始規格的儀器，才支付測試費用以外所需的調整費用，但由於調整作業已經事先經顧客同意，不受耽擱，因此會是最及時的一種服務。
2.「選擇式」校驗服務：該公司將先告知顧客設備偏離規格的情形，讓顧客再選擇是否要進行調整。透過選擇式服務，顧客可以完全掌控要進行的調整項目，且只需支付所要求進行的調整費用。
3.「內含式」校驗服務：透過一個固定的價格，提供包含調整費用在內的校驗服務。此外，內含式校驗服務也另外提供Z540、ISO 17025或其它認證的校驗選擇。
我們認為這一套新推出的的校驗服務規劃中，其不同層次服務內容的規劃，正是反映了不同客戶對於校驗服務所可能存在的不同需求，這個部分可視為此一校驗服務組合當中的客製化部份；另外一方面，由於這些不同層次的服務組合其實仍是源於安捷倫科技原有的服務內容，只是以不同的形式來加以呈現，在本質上仍是以該公司原有的維修能量為基礎，因此仍具備了大量生產的效率性，而這個部分我們則可以視其為此一校驗服務當中的大量生產的部分。
當然，在大量客製化的過程當中，從產品/服務的包裝與呈現方式、行銷手法、產品命名，乃至於產品/服務的訂價與付款方式，往往也會有相應的調整 (Gilmore and Pine, 1997)。事實上，這一套新推出的量測服務組合的特徵，除了在於校驗服務內容的重新配置之外，其中不同的量測服務組合所搭配的不同的訂價方式，也充分反映著這一系列校驗服務在訂價上所具備的大量客製化的彈性（參見表2）。
結語
不同業者基於本身策略上的考量，自然會對大量客製化的作法有不同的安排與解讀。
表3是Glimore and Pine (1997)曾經分別從產品呈現方式的變化與否以及產品/服務本身的客製化程度來表現大量客製化的四種模式。若表1當中安捷倫科技所推出的校驗服務為例，我們可以知道其中以該公司所提供的最基礎的校驗服務為主的「快速式服務」，近似於表3中的「適應型」的模式，而「選擇式服務」與「內含式」服務則提供客戶在取得校驗服務上更大的選擇性，傾向於表三當中「協同型」的大量客製化表現。事實上，從安捷倫科技所推出的校驗服務當中，我們也可以整理出該公司在不同服務層次下與其相應的訂價水準下大量客製化表現 (參見圖1)。
在製造活動的附加價值已相對壓縮的此刻，除了具備低成本與高效率的EMS等專業代工業者有機會憑藉著製造活動來創造獲利之外，可以預期的是會有越來越多的業者將會站在產品/服務的監督者的立場，透過精準與完整的校驗服務體系，確保所採購的產品/服務品質達到令人滿意的穩定表現，當然此舉也間接地帶動了相當程度校驗服務需求的誕生。透過類似安捷倫科技此一具備大量客製化彈性的服務設計，相信不僅有助於滿足業者們對於校驗服務工作的不同需求，透過此例的說明，我們可以很清楚的知道，源於生產製造為出發點的大量客製化策略，同樣地在量測校驗等技術服務領域上有其寬廣的應用空間，值得同業們進一步地參考與借鏡。
