环球仪器为中国客户推出免费电话支持的服务

本文作者:admin       点击: 2003-10-01 00:00
前言:
环球仪器 (Universal Instruments) 在中国推出以本地语言服务的全天候免费电话热线800,这进一步落实了该公司不断提升其客户支持服务的承诺。之前,环球仪器在中国接近300名的客户要分别致电各地区办事处,或者直接联络有关的环球仪器工程师以寻求支持和协助。



随着全新热线电话系统的设立,环球仪器所有在中国的客户都可拨通免费的800电话专线,直接联络环球仪器的客户支持部。该800专线会接驳至由专业接线员主持的答录系统,而所有来电将会记录在案,然后转由15名在国内4个办事处当值工程师的其中之一,直接与客户联络。



环球仪器可通过新的电话服务系统监控及分配人力资源,更好地满足不同地区客户的需求,确保客户能将代价高昂的生产线停工时间降至最少。目前,环球仪器热线所接驳的电话数量每周约为60宗,但随着该公司在中国业务的持续扩张,有关的来电数量预计会大幅上升。目前,环球仪器热线服务的工作人员为15名当值工程师,其中9名来自华南地区,6名来自华中及华北地区。在未来一年,计划新增6个服务点,其中包括广州、厦门、吴江、南京、天津和青岛。环球仪器网站:www.uic.com。