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Appier虚拟 AI 销售员为周生生珠宝冲刺在线业绩
前言：
周生生荣获 The Loyalty & Engagement Awards 2021 最佳智能数据分析应用银奖
将款式众多的珠宝与顾客配对，提供宾至如归的在线精品消费体验
2022年5月27日--以人工智能（AI）与软件即服务（SaaS）为核心的沛星互动科技（Appier）持续协助企业化解不同类型的商业挑战，并于今日公布香港珠宝领导品牌周生生 （Chow Sang Sang）采用 Appier 与Mindshare 数字营销解决方案的成果，同时分享周生生案例荣获 The Loyalty & Engagement Awards 2021 最佳智能数据分析应用银奖的好消息。该奖项由著名广告、营销与新闻媒体《Marketing Interactive》主策，旨在表扬北亚地区最具创意、创新以及最具以客户为导向的营销活动。透过 Appier 与 Mindshare 的共同协力，周生生珠宝首次荣获该奖项，并透过「虚拟 AI 销售员」成功冲刺在线业绩，提供精品顾客宾至如归的在线消费体验。
周生生珠宝与 Appier 、 Mindshare 合作，串连广告投放与辨识犹豫客，提升站上交易转换率
结合 CrossX 顾客获取与 AiDeal 犹豫客辨识技术的协同作用，周生生从广告投递开始便与分众访客精准沟通。在 2021 年第四季圣诞节庆大档，广告流量的成本变得昂贵的情况下，仍有效为客户成功降低单次行动成本（CPA）达 52%，增进广告投报率；藉由辨识网站上的犹豫顾客，依据 AI 生成的加权分数向其投递适合的促销诱因，也带动官网购物平台转换率增加 49%。而根据 Appier 的后台数据显示，周生生在活动档期的交易笔数提升 1.8 倍，AI 让顾客能更迅速找到适合自己的珠宝首饰，即使在在线也能获得宾至如归的消费体验。
因应近年网购平台的蓬勃发展及疫情的影响，消费者购买珠宝首饰的行为也有显著变化。看准年轻消费族群上网购物的商机和趋势，周生生于 2014 年推出自家电子商务平台；近年更期望透过在线布局，降低年轻人踏入珠宝店的门坎及压力，触及更多潜在顾客，提高品牌能见度。周生生透过与 Appier 、 Mindshare 携手合作，串联广告投放与辨识进站犹豫顾客，更精准锁定分众客群并提升站上交易转换率。
根据 Appier 的观察，消费者的犹豫行为模式是不断在改变的，这也是为什么我们需要根据其当下行为以 AI 实时判断，才能达至精准的原因。以周生生连续两个月的最佳成效来看，前一个月表现最佳的是「曾遗弃购物车」、「浏览少于 2 种商品类别页面」或是「于平日下午 11 时至凌晨 5 时间造访网站」的用户；但是，次月最佳的成效可能又换成「未曾遗弃购物车」、「非广告流量」或「初次造访网站」的用户。
周生生珠宝全渠道业务整合副总监 Fai Leung 表示：「电子商务是自助式平台，没有员工或销售员来观察顾客的情绪和兴趣。AI 就像品牌的在线超级销售员，能寻找具有消费潜力的顾客，适时进行个人化沟通，加速结账流程。AI 既富有广度又具有深度，能涵盖品牌所有珠宝品项（超过 2,000 款），同时能针对个别用户的兴趣及偏好进行深度沟通，推荐能真正满足顾客需求的产品。」
数字营销双挑战
• 为款式众多的珠宝寻找潜在顾客：随着品牌不断扩展客群，且提供超过 2,000 款珠宝款式，将广大的客群与种类繁多的珠宝进行比对，有效为每位顾客推荐最合适的珠宝，成为品牌的课题之一。传统作法上，手动设定条件来区隔受众不仅耗时费力，且能够打造的情境有限，因此较难为不同客群量身打造个人化推荐情境，发掘潜在商机。
• 向犹豫客推销高单价商品的策略：一般顾客在购买精品前会有较长的犹豫期，因此品牌更需要针对犹豫客进行个别互动，在适当的时间点进行促销，以加速转换。也因为精品品牌顾客需要更长的考虑时间，在激励品项的设定上需要更多巧思，不能将其视为一般消费者进行无差别沟通。基于上述考虑，周生生珠宝决定以高质感丝巾配件作为在线促销活动的优惠，并延长优惠的时间为 60 分钟，提高犹豫客的转换率。
解决方案与营销情境设计
Appier 与 Mindshare 基于对品牌顾客旅程的了解，运用解决方案设计营销情境，协助周生生克服上述挑战。
• 预测消费者兴趣向潜在受众递送动态广告：针对数字营销，周生生先是经由 AI 分析，从既有顾客中自动预测潜在消费者的兴趣，并针对其近期浏览过的网站作加强投放。发现品牌潜在受众主要的兴趣为实境节目、女性艺人、新闻报导或是科技新知，在用户下次再看到广告时，系统将根据该用户的浏览历史，动态置换广告显示品项，或是递送「指定珠宝系列两件享九折」的优惠广告，吸引用户重新造访官网，进行消费。
• 定义主力商品与人物志冲刺销售：根据过往销售经验，周生生将平台商品以「婚礼珠宝」、「赠礼」、「日常穿搭」三种特征进行划分，定义主力商品，再利用关键词与兴趣比对，比对出点击分类广告最显著的四种人物志，发现经常旅游者（54%）、关注优惠者（36%）、小资女（24%）与幼儿家长（23%）是最容易受到广告吸引的受众，若是能针对主力商品与人物志再营销，将有更大的机会冲刺销售。
• AI 虚拟销售员助攻最终转换率：相较于店内消费，在线商店没有销售人员来引导顾客、推荐适合产品并鼓励消费。为了让品牌不错失进站的顾客，Appier 运用 AiDeal 犹豫客辨识技术，让 AI 化身为虚拟销售员，搜集超过 400 种维度的在线行为数据，包括鼠标轨迹和网页卷动距离，在访客进站后实时识别其浏览行为与犹豫指数，当权重达标，系统便会投递「60 分钟内结账金额超过 250 美元，即可获得限量丝巾一条（价值 45 美元）」的额外诱因，助攻最后一哩的转换率，将流量变现。
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关于周生生珠宝
周生生珠宝成立于 1934 年，是香港家喻户晓的知名品牌，也是 80 多年来最受欢迎的珠宝零售商之一。因应消费者行为的转变，品牌于 2014 年推出自家电子商务平台，让客户直接在在线选购产品。网络商店中提供多样化的珠宝款式选择，包括日常饰品、婚嫁珠宝、礼品及精致珠宝。周生生珠宝期望透过在线布局，触及更多潜在顾客并满足每位顾客的独特需求。欲了解更多讯息，请浏览 www.chowsangsang.com。
关于 Appier
Appier 以人工智能（AI）与软件即服务（SaaS）为核心，运用 AI 协助企业解决棘手的商业挑战。Appier 于 2012 年由一群充满热情的计算机科学家和资讯工程师共同创立。如今，Appier 在亚太地区、欧洲及美国拥有 17 个营业据点，并于东京证券交易所挂牌上市。欲了解更多讯息，请造访 www.appier.com。
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